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作为制造业大省，江苏工业1-11月累计用电量同比增长0.25%，年内首次转正。

对南方电网公司而言，加快数字化转型不仅有助于提升电网生产全环节、运营管理全过程智能化水平，还能促进安全、可靠、绿色、高效的智能电网发展。今年底，昆柳龙直流工程预计全部建成投产，将创造17项世界纪录，标志着我国直流输电工程技术再上一个新台阶。

除实现与政府数据的共享共用外，智能电网还推动了四网融合、多表集抄、共享路灯等基础设施融合发展，助力搭建新型生态圈。2019年，南方电网公司客户平均停电时间10.8小时/户，其中珠海、中山、深圳包揽中国主要城市供电可靠性前三名，佛山、广州、东莞继续位列前十。在南方五省区所有地级城市（共80个）实施100～200千伏安小微企业接电零投资，在珠海横琴自贸区、广州南沙自贸区试点对工商业客户实现接电零投资。电力作为其中的重要一环，对改善我国营商环境发挥了重要作用。广州供电局在全国率先上线电水气外线工程并联审批、低压非居民用户电力外线工程行政免审批平台，实现电水气公共服务联办。

十三五期间，南方五省区电力需求超预期发展，2019年南方电网全社会用电量达12432亿千瓦时，较2015年增长2803亿千瓦时，电力供应能力不断提高。一直以来，南方电网公司全面提升获得电力服务水平，聚焦推广三零三省服务，持续优化办电手续、降低办电成本、提高供电能力，为市场活力充分迸发创造了良好的用电环境。近日，国网临洮县供电公司在公司党委的号召下，召开会议集中学习宣贯十九届五中全会会议精神。

公司要把学习贯彻党的十九届五中全会精神作为当前和今后一段时期的重大政治任务，把思想和行动统一到贯彻党中央、国务院各项决策部署上来，分析研判当前形势，全面落实国网公司党组，省、市公司党委各项工作要求，坚持发展导向、目标导向，结合公司生产经营实际，做好各项工作的长远谋划，做到四个坚持不懈，实现公司科学、健康、稳步发展。始终与以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，坚决贯彻党中央、国务院各项决策部署，坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑。会议上临洮县公司负责人领学了《中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议公报》以及《毛伟明同志在公司学习贯彻党的十九届五中全会精神暨2020年第四季度工作会议上的讲话》。三是坚持不懈提高发展质量

三是上报下发省公司营业厅视频监控报告四期，对通报问题及时整改;上报下发市公司营业厅视频监控通报13期;上报省公司明察暗访整改报告二期，对存在问题及时整改，对责任人严格按照公司考核制度执行。其中：意见工单210件、服务申请工单1056件、表扬工单15件、举报工单1件、欠费复电工单200件;受理12398工单3件，市公司体外转办22件，回访客户电话2000余次，所有工单均按时处理办结。

营销类投6件，较去年同期下降3件，投诉下降率33.33%。二是截至11月底，公司共发生投诉事件25件，其中：运检类投诉19件，较去年同期下降47件，投诉下降率71.21%，。二是对人员责任性投诉一经查实绝不姑息，严格执行红线制度考核执行，下发红线处理通报3期，5人待岗，9人连带考核，考核金额预计12万元。四是现阶段优质服务工作与深入贯彻落实行风建设、阳光业扩、优化营商环境、漠视侵害群众利益专项整治等相关工作。

为进一步提升优质服务水平，践行人民电业为人民的企业宗旨，弘扬为美好生活充电，为美好中国赋能的企业使命，固本强基，守正创新，把服务人民美好生活作为工作的出发点和落脚点，国网临洮县供电公司持续提升服务效率和服务品质，降低投诉，深化完善管理机制，建立常态优质服务督导明察暗访力度，拓展服务渠道，加大对营销服务质量的监督监管，优质服务水平得到全面提升。投诉管控取得的成效显著一是常态化开展培训组织供电所综合柜员、台区经理等重要岗位人员开展优质服务培训5次，参加人员138人/次;积极开展行风建设年活动及为了谁、依靠谁、我是谁大讨论活动。优质服务水平持续提升一是制定了《行风建设年活动实施方案》，并对照近3年投诉、举报工单，客户三月内致电95598三次以上反映同一诉求等反面案例进行了梳理统计，编制了《暨漠视侵害群众利益典型问题整改清单》，在供电所范围内进行全面自查整改。我们严格践行人民电业为人民的宗旨，始终坚持以客户为中心，以求创新抓改革、严管理强基础、拓市场促发展为主线，转变工作理念，增强服务意识，进一步完善业务管控机制，大力开展员工业务素质培训，不断夯实基础管理，提升服务水平。

三是截止11月底全公司共受理意见、服务申请、表扬、举报、欠费复电工单共计1482件连心桥(张掖丹霞)共产党员服务队在走访中，询问企业经营状况、用电需求，收据客户对供电服务的意见和建议，结合企业实际指导企业节能降耗、降低用电成本，提升综合效益。

下一步，国网山丹县供电公司将密切跟踪政府重点项目建设进度，强化项目经理负责制，尽早释放客户用电需求，保障新上项目快接电、早用电，对企业积极推广互联网+及电子渠道应用，快速响应和解决企业各类用电需求，营造良好营商环境，增强企业用电获得感，为当地经济发展注入活力。为企业安全稳定用电保驾护航今年，该公司人员在巡视线路时，发现山丹县长城新村兴达木器厂专变渗漏油，且渗进了计量装置。

于是，马上同该企业负责人协商，及时将隐患消除。11月18日，山丹县青龙有限公司负责人陈春对架设变台的山丹公司施工人员赞叹不已。山丹县青龙有限公司新建一台400千伏安变，从业务受理到项目用电，该公司只用10个工作日就完成。国网山丹县供电公司着力改善营商环境，聚焦企业用电焦点，不断丰富用电服务渠道，定期开展走访企业活动，切实为企业安全稳定用电保驾护航,不断增强企业用电获得感。同时，连心桥(张掖丹霞)共产党员服务队时常对企业配电室的配电设备进行义诊，帮助企业解决用电难题、消除存在的隐患问题。定期开展走访企业活动连心桥(张掖丹霞)共产党员服务队定期开展走访企业活动，走访企业活动重在解决用电问题，力戒走过场和形式。

同县公安局联手进行企业安全用电、消防检查。该企业负责人拉着工作人员的手激动地说：你们把我们企业的利益当作自己的事做，真是太谢谢你们了，要不然我们损失可大了。

在今年双节前夕，连心桥(张掖丹霞)共产党员服务队在走访山丹县丹城砼业、丰通公司、博能环保等企业时，对企业的用电设备进行了全面诊断，及时为祥瑞公司更换刀闸一组。聚焦企业用电焦点多亏了供电公司的高效服务，让我们新增的项目得以提前生产，把受疫情影响的损失尽快补回来。

巡线人员立即与该企业主要负责人联系，对电能表联合接线盒进行了更换，并建议客户对该专用变进行维护大修，避免利益损失。供电公司对我们热力公司都是实实在在的支持和帮助，隔三差五他们就主动上门服务，在今年我们还没有点炉前，他们就对我们的用电设备和线路进行了全面诊断，并更换了刀闸一组，更换跌落式熔断器2组，更换低压配电箱内空开4台，砍伐、修剪树木12棵，安装驱鸟器6个，粘贴防撞标示10处，他们不仅是为我们热力公司负责，也是为山丹城区的群众负责，有供电公司的保驾护航，我们要全力以赴供好暖，让群众度过一个温暖的冬季。

山丹县供暖公司电气负责人王力说。入冬以来，该公司对辖区企业的专线和专变进行红外测温和负荷实测，发现山丹县宏定元化工有限公司专线体温有异常，一个引流接头B相并沟线夹发热、跌落式熔断器触头C温度异常、刀闸静触头B相温度异常，存在安全隐患。该公司在企业办电时，压缩报装时限，压减业务办理环节，积极构建时间短、环节少、造价低、服务优的办电模式，推动企业办电更省力、更省时，让企业实实在在体会到你用电、我用心的服务该企业负责人拉着工作人员的手激动地说：你们把我们企业的利益当作自己的事做，真是太谢谢你们了，要不然我们损失可大了。

为企业安全稳定用电保驾护航今年，该公司人员在巡视线路时，发现山丹县长城新村兴达木器厂专变渗漏油，且渗进了计量装置。入冬以来，该公司对辖区企业的专线和专变进行红外测温和负荷实测，发现山丹县宏定元化工有限公司专线体温有异常，一个引流接头B相并沟线夹发热、跌落式熔断器触头C温度异常、刀闸静触头B相温度异常，存在安全隐患。

定期开展走访企业活动连心桥(张掖丹霞)共产党员服务队定期开展走访企业活动，走访企业活动重在解决用电问题，力戒走过场和形式。于是，马上同该企业负责人协商，及时将隐患消除。

连心桥(张掖丹霞)共产党员服务队在走访中，询问企业经营状况、用电需求，收据客户对供电服务的意见和建议，结合企业实际指导企业节能降耗、降低用电成本，提升综合效益。山丹县供暖公司电气负责人王力说。

该公司在企业办电时，压缩报装时限，压减业务办理环节，积极构建时间短、环节少、造价低、服务优的办电模式，推动企业办电更省力、更省时，让企业实实在在体会到你用电、我用心的服务。下一步，国网山丹县供电公司将密切跟踪政府重点项目建设进度，强化项目经理负责制，尽早释放客户用电需求，保障新上项目快接电、早用电，对企业积极推广互联网+及电子渠道应用，快速响应和解决企业各类用电需求，营造良好营商环境，增强企业用电获得感，为当地经济发展注入活力。国网山丹县供电公司着力改善营商环境，聚焦企业用电焦点，不断丰富用电服务渠道，定期开展走访企业活动，切实为企业安全稳定用电保驾护航,不断增强企业用电获得感。在今年双节前夕，连心桥(张掖丹霞)共产党员服务队在走访山丹县丹城砼业、丰通公司、博能环保等企业时，对企业的用电设备进行了全面诊断，及时为祥瑞公司更换刀闸一组。

供电公司对我们热力公司都是实实在在的支持和帮助，隔三差五他们就主动上门服务，在今年我们还没有点炉前，他们就对我们的用电设备和线路进行了全面诊断，并更换了刀闸一组，更换跌落式熔断器2组，更换低压配电箱内空开4台，砍伐、修剪树木12棵，安装驱鸟器6个，粘贴防撞标示10处，他们不仅是为我们热力公司负责，也是为山丹城区的群众负责，有供电公司的保驾护航，我们要全力以赴供好暖，让群众度过一个温暖的冬季。11月18日，山丹县青龙有限公司负责人陈春对架设变台的山丹公司施工人员赞叹不已。

同县公安局联手进行企业安全用电、消防检查。巡线人员立即与该企业主要负责人联系，对电能表联合接线盒进行了更换，并建议客户对该专用变进行维护大修，避免利益损失。

聚焦企业用电焦点多亏了供电公司的高效服务，让我们新增的项目得以提前生产，把受疫情影响的损失尽快补回来。同时，连心桥(张掖丹霞)共产党员服务队时常对企业配电室的配电设备进行义诊，帮助企业解决用电难题、消除存在的隐患问题。